重磅消息！

2024年10月15日起，

苏州九院全面开展80岁以上老人（本人）优先服务！

老人在医院门诊（不含急诊）

挂号、就诊、检查、缴费、取药等关键环节，

可享受“零等待”优先服务。在生命的长河中，80岁以上的老人宛如璀璨的星辰，他们见证了岁月的流转，也为社会作出了应有的贡献。根据江苏省卫生健康委《关于做好实施80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民实事项目准备工作的通知》要求，苏州九院全面开展80岁以上老人（本人）优先服务，将“尊老、爱老、敬老”的人文理念贯穿于日常医疗服务中，重点解决老年人就医流程不熟悉、等候时间过长及数字鸿沟等问题，让老年人享有更加优质、便利的就医服务，提升老年人就医的获得感、幸福感和满意度。

“真的是太感谢你们了！为我们老人想得太周到了！”在苏州九院门诊上，一位白发老人拉着导医的手激动地说道。

这位老人是来自老城区的蒋奶奶，今年83岁了，因为头晕来医院看病。因为不会网上挂号，到了医院门诊大厅，看着熙熙攘攘的人群，正不知所措时，导医小唐很快发现老人并主动上前询问、引导。在小唐的帮助下，蒋奶奶快速挂号、优先就诊，直接见到了医生。医生耐心地为蒋奶奶诊断病情，仔细地解答她的疑问。问诊结束后，蒋奶奶又通过“绿色通道”快速完成检查、取药等环节。

老人感慨，以前就是很怕来医院看病，医院又大，排队要等好久，检查、取药地方都不熟悉，身体实在吃不消，现在享受到了优先服务，真是太方便了，真是人民医院为人民啊！

目前，苏州九院针对80岁以上老人具体推出的举措有：

☺挂号、药房等窗口设立敬老专窗，为80岁以上老人提供人工挂号、缴费、取药等优先服务。门诊一楼大厅东南角，设立老年驿站敬老接待专区，作为服务老人的中转区域和供老人休息。

☺一站式服务中心，成立助老服务团队，对无家属陪伴的老年患者，提供全程就医陪诊服务。

☺门诊各诊区设立敬老专座，方便老人诊间休息。

☺优化就诊流程，对叫号系统进行改造，80岁以上老人就诊、检查时系统自动识别优先就诊。

☺自助医疗服务终端及就诊区域增加优抚对象标牌。

☺开通敬老专线电话，为老年患者提供挂号、就诊等咨询服务，电话0512-82881111（上班时间8:00-16:30）

门诊部 温利华